- بواسطة : دكتورة نورهان النجار
- تبدأ في : 2024 February 19
- مدة الدورة : 25 ساعه ساعة
- عدد الدروس : 10 درس
- سعر الدورة : 1000 ر.س
الهدف العام من البرنامج:
يكتسب المشارك أهم المعارف اللازمة لتطوير مهارات التميز الوظيفي للتمكن من تحقيق النجاح في دوره الوظيفي.
الأهداف التفصيلية للبرنامج التدريبي:
أن يكون المتدرب في نهاية البرنامج التدريبي قادراً على:
- تحديد مقاييس العميل لجودة الأداء.
- فهم متطلبات الأداء المتميز.
- شرح مكونات وخصائص الأداء المتميز.
- اكتشاف مهارات التعامل مع العملاء.
- التعامل مع العملاء صعبي المراس بنجاح.
- اكتساب المهارات المتقدمة للأداء المتميز.
- التعرف على مصادر ضغوط العمل.
- فهم ماهية الإنتاجية واتخاذ القرار.
- إدراك مستويات الإدراك.
- استخدام هرم ماسلو ونافذة جوهاري بكفاءة في تحديد الاحتياجات.
- إدارة ضغوط العمل بفعالية.
- فهم استراتيجيات ضغوط العمل.
- تحديد الصفات الأساسية لفريق العمل.
- إظهار معوقات بناء فريق العمل.
- تحديد مكونات ومراحل بناء فريق العمل الفعال.
- إدارة المشكلات في فرق العمل بنجاح.
- اكتساب مهارات الاتصال في فريق العمل الفعال.
- فهم مستويات الأداء المتميز ومؤشرات قياسه.
- تحديد أثر المرونة على تحقيق الأداء المتميز ومهارات التفكير.
- التفكير الإبداعي وحل المشكلات بطرق إبداعية.
- استخدام الأساليب المتبعة للتعامل مع المشكلات.
منهج و محاور الدورة التدريبية
- مفاهيم أساسية ومفاهيم شائعة خاطئة حول الأداء.
- مستويات الأداء.
- مقاييس العميل لجودة الأداء.
- عناصر الأداء.
- متطلبات الأداء المتميز.
- مكونات وخصائص الأداء المتميز.
- مهارة الاتصال والأداء.
- أهم النقاط الأساسية لتميز الأداء.
- إدارة الانفعالات.
- إدارة المواقف الحرجة.
- التعامل مع العملاء صعبي المراس.
- إدارة البريد الإلكتروني.
- لماذا يشتكي العملاء ولماذا لا يشتكون؟
- إدارة الشكاوى بفعالية.
- الكلمات القاتلة (كلمات فقد المصداقية).
- المهارات المتقدمة للأداء المتميز.
- حقائق حول ضغوط العمل.
- مفهوم ضغوط العمل.
- مصادر ضغوط العمل.
- أسباب ضغوط العمل.
- مفهوم الإنتاجية واتخاذ القرار.
- التأثير على الإنتاجية واتخاذ القرار.
- منظومة القيم.
- هرم ماسلو.
- مستويات الإدراك.
- نافذة جوهاري.
- إدمان الطوارئ.
- الوعي واللاوعي.
- إدارة ضغوط العمل.
- قاعدة 10 90.
- ماهية استراتيجيات إدارة الضغوط.
- أهمية استراتيجيات إدارة الضغوط.
- استراتيجيات ضغوط العمل.
- مقومات تنفيذ استراتيجيات ضغوط العمل.
- تحديات العمل.
- مفهوم ومزايا فرق العمل.
- مفهوم الفريق الفعال.
- الصفات الأساسية لفريق العمل.
- مؤشرات معوقات بناء فريق العمل.
- مكونات فريق العمل الفعال.
- المهام والأدوار لقائد فريق العمل الفعال.
- المهام والأدوار أعضاء فريق العمل الفعال.
- مراحل بناء فريق العمل.
- مهارات العمل بروح الفريق.
- من أين تأتي المشكلات في فرق العمل.
- إدارة المشكلات في فرق العمل.
- مهارات الاتصال في فريق العمل الفعال.
- التعامل مع المواقف الحرجة في فرق العمل.
- مفهوم التميز الوظيفي.
- خصائص المؤسسات المتميزة.
- مستويات الأداء المتميز ومؤشرات قياسه.
- أهمية وأهداف الأداء المتميز.
- كيف تحقق التميز الوظيفي؟
- الأسباب الدافعة لتحقيق التميز.
- معايير التميز الوظيفي.
- متطلبات تحقيق الأداء المتميز.
- نماذج الأداء المتميز.
- أثر المرونة الإنتاجية تحقيق الأداء المتميز.
- أثر المرونة التنافسية في تحقيق الأداء المتميز.
- أثر مرونة الموارد في تحقيق الأداء المتميز.
- أثر مرونة المعلومات في تحقيق الأداء المتميز.
- مفهوم التفكير.
- الدماغ (القسم الأيمن والأيسر).
- أنواع التفكير.
- مهارات التفكير.
- الإبداع والتفكير الإبداعي.
- خصائص التفكير الإبداعي.
- قوانين الإبداع.
- أساليب التفكير الإبداعي وأدواته.
- حل المشكلات بطرق إبداعية.
- استراتيجية مكعب الإبداع.
- المدخلات العشوائية.
- التفكير بالمقلوب.
- المشكلات (المفاهيم والخصائص والأنواع).
- فوائد حل المشكلات.
- أخطاء حل المشكلات.
- أخطاء في تحديد المشكلات.
- إدارة الأزمات وإدارة بالأزمات.
- الأساليب المتبعة للتعامل مع المشكلات.
- الأسلوب العلمي لتحليل المشكلات.
- حل المشكلات بالتفكير الإبداعي.
- تجارب عملية محلية ودولية في حل المشكلات بإبداع.
الخطة الزمنية للدورة التدريبية
المراجعات و التقييمات
طريقة اتمام الدورة التدريبية
خصص وقتاً للحضور
للحصول علي أقصي استفادة من الدورة، يجب تخصيص وقت يوميا للحضور
أكمل الدورة التدريبية
أكمل جميع متطلبات اتمام الدورة التدريبية و مشاهدة جميع الدروس الخاصة بها
انهاء اختبار الدورة
بعد مشاهدة الدورة ، يجب الدخول إلى الاختبار النهائي الخاص بها للحصول علي الشهادة
احصل علي الشهادة
بعد إتمام الدورة التدريبية و اجتياز الاختبار النهائي ، يحصل المتدرب علي شهادة معتمدة من المعهد
اشترك في نشرتنا الإخبارية
اشترك فى نشرتنا الإخبارية و تابع أحدث الأخبار و العروض و الدورات التدريبية الجديدة وآخر التحديثات علي الدورات التدريبية الحالية
التعليقات و الآراء